Исполнитель обязуется
3.1.1
Предоставлять Клиенту обменные услуги в соответствии с регламентом и правилами настоящего Соглашения. Перечень доступных валют и направлений может изменяться путём публикации информации на сайте.
3.1.2
Предоставлять Клиенту информационную и техническую поддержку в рабочее время, указанное на сайте.
3.1.3
Хранить данные по операциям Клиента (суммы транзакций, адреса, персональные данные) и предоставлять их Клиенту по запросу. Исключение — анонимные платёжные системы.
3.1.4
Соблюдать конфиденциальность информации о транзакциях и данных Клиентов, за исключением случаев, предусмотренных п. 9.2, 9.7 и разделом 10.
3.1.5
Вести статистику операций Клиента и предоставлять скидки при выполнении условий, опубликованных на сайте.
3.1.6
В случае непоступления средств получателю завершить операцию либо оформить возврат в срок до 72 часов с момента подачи обращения, за исключением случаев, зависящих от банков, платёжных провайдеров и иных третьих лиц, а также случаев, регулируемых разделом 10.
Клиент обязуется
3.2.1
КлючевоеУказывать исключительно собственные реквизиты для получения средств и производить оплату только со счетов, кошельков и карт, оформленных на его собственное имя. Переводы от третьих лиц и в пользу третьих лиц не допускаются, за исключением направлений, где опция «платёж третьему лицу» прямо предусмотрена интерфейсом сайта и выбрана Клиентом при оформлении заявки, либо иных случаев, прямо согласованных с Исполнителем.
3.2.2
КлючевоеУказывать ФИО получателя и платёжные реквизиты в точности так, как они указаны в банке-получателе, без сокращений, произвольной транслитерации и опечаток. При несовпадении данных поступление средств получателю и возможность их возврата не гарантируются.
3.2.3
Предоставлять реальный, рабочий и подтверждённый адрес электронной почты, а также действующий номер телефона и контакт в мессенджере для оперативной связи.
3.2.4
Контролировать работоспособность своей почты и устройства, использовать антивирусное ПО, не допускать доступа посторонних лиц к своей почте, аккаунту и конфиденциальной информации.
3.2.5
В случае непоступления средств сообщить об этом администрации в течение 30 календарных дней с даты создания заявки. По истечении указанного срока обращения не рассматриваются.
3.2.6
Проверять корректность всех данных до подтверждения заявки. Ответственность за достоверность указанных сведений лежит на Клиенте.
3.2.7
Соблюдать законодательство страны своего пребывания в отношении операций с электронными валютами и криптовалютами.
Исполнитель вправе
3.3.1
Приостанавливать работу сервиса для проведения технических работ с уведомлением на сайте.
3.3.2
Блокировать отдельные транзакции при обращении платёжных систем, компетентных органов либо при поступлении жалоб на мошеннические действия.
3.3.3
Определять и изменять размеры скидок и комиссий по обменным операциям.
3.3.4
Отказать в обслуживании либо не принять заявку без объяснения причин. Применяется ко всем Клиентам без исключения.
3.3.5
Запрашивать подтверждение участия Клиента в обмене в спорных ситуациях: скриншоты, письмо с указанного email, звонок на указанный при оформлении номер, видеоподтверждение операции.
3.3.6
Запрашивать документы для верификации личности и подтверждения источника происхождения средств в порядке, предусмотренном разделом 10 и
Политикой AML / KYC / SoF.
3.3.7
Прекращать переписку с Клиентом при грубом поведении, оскорблениях в адрес сотрудников либо систематическом игнорировании запросов поддержки.
3.3.8
Вносить данные Клиента в чёрные списки обменных сервисов и мониторингов при попытке выдать чужие транзакции за свои, предоставлении поддельных документов, отказе вернуть ошибочно полученные средства либо иных недобросовестных действиях.